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Le challenge est difficile, car les services téléphoniques de la Sécurité Sociale sont bien souvent saturés. Mais joindre l’assurance maladie n’est pas impossible ! Vous souhaitez entrer en contact avec votre centre de sécurité sociale ? voici tous les moyens à votre disposition pour le faire.
Comment joindre la Sécurité Sociale par téléphone ?
Pour contacter la Sécurité Sociale, il existe un numéro unique : le 36 46. Ce numéro est un service gratuit (+ prix de l’appel) depuis tous les téléphones fixes ou mobiles.
En appelant l’assurance maladie, vous aurez à votre disposition un serveur vocal disponible 24h/24 et 7 jours sur 7. Celui-ci vous offrira la possibilité de suivre vos remboursements de frais médicaux. Mais aussi d’obtenir des informations sur votre compte ou encore de contacter le service social de la Sécurité Sociale.
Si vous avez une demande plus spécifique à formuler, la Sécurité Sociale peut vous mettre en relation avec un téléconseiller. Ce dernier répondra alors à toutes vos requêtes.
Les téléconseillers sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions de 8h30 à 17h00. Sachez que dans certains départements, les horaires peuvent varier. Dans tous les cas, préférez les appels pendant des heures de faibles affluences. C’est-à-dire entre 8h30 et 10h00 ou entre 12h00 et 14h00.
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Vous l’aurez compris, pour contacter la CPAM, il vous faudra donc composer un numéro unique le 36 46 depuis la France métropolitaine. Et ce, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption. (Service gratuit + prix d’un appel variable selon votre opérateur).
Pour les DOM-TOM et l’étranger
Si vous vous trouvez dans un département et région d’Outre-Mer, il vous faudra composer le même numéro :
- 36 46 depuis la Réunion. Un téléconseiller sera à votre écoute du lundi au jeudi de 7h30 à 16h. Et le vendredi de 7h30 à 13h (prix d’un appel local)
- 36 46 depuis la Guadeloupe. Un téléconseiller de la Sécurité Sociale sera joignable les lundis et jeudis de 7h30 à 15h30. Et les mardis, mercredis et vendredis de 7h30 à 12h30 (prix d’un appel local)
- 36 46 depuis la Martinique. Un téléconseiller sera à votre écoute les lundis et jeudis de 7h à 17h. Et les mardis, mercredis et vendredis de 7h à 13h30 (prix d’un appel local).
Vous pouvez également contacter la Sécurité Sociale depuis l’étranger au + 33 1 84 90 36 46. Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (tarif selon l’opérateur).
Prendre rendez-vous avec la Sécurité Sociale via votre compte ameli
Le site internet de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie, ameli.fr, vous permet d’accéder à toutes vos informations. Vous avez aussi la possibilité, via ce site, d’imprimer votre attestations de droits à la Sécurité Sociale.
Par ailleurs, depuis votre compte Ameli, vous avez la possibilité d’envoyer un e-mail à la Sécurité Sociale. Pouce faire :
- Rendez-vous sur https://assure.ameli.fr/
- Si vous avez déjà créé un compte : Saisissez vos identifiants de connexion
- Si vous ne possédez pas encore de compte : Cliquez sur “Créer mon compte”. Puis, renseignez vos informations personnelles (nom, n° de sécurité sociale, date de naissance, code postal, adresse mail). Vous recevrez ensuite votre code secret par e-mail. Ce code vous permettra donc de vous connecter à votre compte Ameli.
- Accédez à la rubrique “Adresses et contacts” de votre compte
Vous recevrez ensuite une réponse par courriel de la Sécurité Sociale sous quelques jours.
Comment trouver un point d’accueil proche de votre domicile ?
Si vous souhaitez vous rendre en agence, vous pouvez vous déplacer dans le bureau de la Sécurité Sociale la plus proche de chez vous.
Pour trouver le point d’accueil le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site ameli.fr. Puis, indiquez votre code postal.
Dans la rubrique « Besoin d’aide » du menu déroulant sur la droite, cliquez sur « Contacter l’Assurance Maladie ». Puis sélectionnez « un autre sujet » et « dans un de nos points d’accueil ».
Vous accéderez ainsi à la liste des antennes de la Sécurité Sociale de votre département.
Crédit photo © DivertissonsNous