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Internet, le réseau par excellence, est l’invention qui a véritablement transformé à jamais notre façon de communiquer. Et il a fait bien plus que d’autres outils qui avaient déjà, à leur manière, révolutionné la manière dont les mots voyagent : la télévision, la radio et, avant ces derniers, le télégraphe.
Mais qui de SFR, Free, Orange ou Bouygues Telecom remporte le prix du fournisseur d’accès à internet le plus fiable, selon l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP).
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Connaissez-vous J’alerte l’Arcep ?
En 2017, l’Autorité de régulation des télécommunications, l’ARCEP, a lancé la plateforme « J’alerte l’Arcep ». Cet espace donne aux citoyens la possibilité d’exprimer leur expérience et de contribuer à la régulation du secteur.
En signalant les problèmes que vous rencontrez, vous encouragez les opérateurs à améliorer la qualité de leurs services et à renforcer leurs réseaux.
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Les signalements que l’ARCEP recueille permettent de surveiller en temps réel les difficultés. Mais aussi d’identifier les problèmes récurrents ou les pics d’alertes. Et ce, afin d’orienter ses actions de manière plus ciblée et d’être plus efficace dans sa régulation.
La plateforme « J’alerte l’Arcep » vous offre un moyen simple de prévenir l’Autorité des dysfonctionnements que vous pouvez rencontrer avec les opérateurs de téléphonie fixe, mobile, internet ou postal.
Depuis sa mise en service, la plateforme « J’alerte l’Arcep » a enregistré près de 310 signalements.
En 2024, pour la première fois, le nombre de signalements concernant le marché de l’internet fixe a connu une baisse, marquant alors une diminution d’environ 12 %. Cela correspond à environ 5. 000 alertes en moins, chutant alors de 39. 806 en 2023 à 34. 840 en 2024.
L’an dernier, tous types de profils et marchés confondus (fixe et mobile), les alertes relatives au déploiement des réseaux, notamment celles concernant une couverture jugée insatisfaisante, ont été les plus fréquentes. Elles représentent d’ailleurs près de 40 % de l’ensemble des signalements. La question de la qualité de service arrive en second, avec 32 % des signalements, rapporte le site Ariase.
« J’alerte l’Arcep » offre ainsi une vision claire sur le fournisseur d’accès à internet qui offre la meilleure qualité de service à ses abonnés.
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Quel fournisseur d’accès est le plus fiable selon l’autorité ?
D’après les données du marché fixe le nombre de signalements sur « J’alerte l’Arcep » pour Free reste relativement stable. Il est autour de 150 incidents pour 100. 000 utilisateurs. En revanche, ceux concernant Orange, SFR et Bouygues ont tendance à diminuer en 2024. Ils se situent entre 75 et 100 signalements pour 100. 000 abonnés.
Bouygues Telecom enregistre le moins grand nombre de signalements. Et ce, depuis 2020. En conclusion, selon l’ARCEP, Bouygues Telecom serait le fournisseur le plus fiable.
Ce constat n’est pas surprenant, car selon l’institut de mesure nPerf, Bouygues Telecom offre également les meilleures performances en matière d’Internet fixe. Et ce, que ce soit en connexion filaire ou en Wi-Fi.
L’ARCEP rappelle toutefois ces mesures ne visent pas à influencer la décision d’un futur client. Avant de sélectionner un fournisseur d’accès à internet, il est essentiel de s’assurer que la couverture réseau est bonne.
Maintenant, vous savez quel fournisseur d’internet prendre pour avoir une connexion qui ne coupe pas et un débit stable !
Crédit photo © DivertissonsNous
