Votre téléphone sonne en plein repas, une voix insiste pour vous vendre un contrat. Face à ce démarchage téléphonique, beaucoup se sentent pris au dépourvu. Pourtant, une méthode simple et légale suffit souvent à y mettre fin.
La technique simple pour couper court, pas à pas
La clé tient en deux phrases, courtes et fermes. Dites calmement : « Merci d’inscrire mon numéro sur votre liste d’opposition interne et de le supprimer de vos fichiers ». Ensuite, demandez la raison sociale et le numéro SIREN de l’entreprise, puis notez la date et l’heure. Ainsi, vous créez une trace et vous signalez que vous connaissez vos droits face au démarchage téléphonique.
Cette demande s’appuie sur le droit d’opposition prévu par le RGPD. La CNIL rappelle que vous pouvez exiger l’arrêt de toute prospection et la suppression de vos données. De plus, vous pouvez confirmer par écrit si vous disposez d’une adresse de contact. Par conséquent, l’entreprise qui ignore votre demande s’expose à des vérifications.
Ce que la loi encadre depuis 2023
Depuis 2023, les appels commerciaux sont strictement encadrés. Les fenêtres autorisées sont du lundi au vendredi, 10 h–13 h et 14 h–20 h, jamais le samedi, le dimanche ou les jours fériés. De plus, une même entreprise ne peut pas dépasser 4 appels en 30 jours. En cas de refus, elle doit respecter un délai de 60 jours, y compris pour du démarchage téléphonique.
« Je demande l’opposition interne et l’origine de mon numéro : la conversation se termine en moins de trente secondes. »
Pour réduire ces appels, l’inscription sur Bloctel reste utile. Le service est gratuit et le renouvellement se fait tous les 3 ans. Ainsi, vos numéros ne devraient pas être ciblés par des campagnes légitimes. En revanche, les entreprises avec lesquelles vous avez déjà un contrat peuvent encore vous joindre pour des offres liées.
Notez chaque contact : heure, date, nom du téléconseiller, société. Désormais, gardez la preuve de votre opposition interne dans un simple carnet ou une note sur téléphone. Par conséquent, vous pourrez signaler les manquements répétés aux autorités compétentes. Cette rigueur décourage vite le démarchage téléphonique récurrent.
- Demander l’opposition interne et la suppression des données
- Réclamer raison sociale et numéro SIREN
- Noter date, heure et objet de l’appel
- Limiter les échanges ; ne pas valider d’offre au téléphone
- Activer le filtrage et bloquer les récidivistes
Outils pratiques : filtrer, bloquer, signaler
Commencez par activer le filtrage fourni par votre opérateur ou votre téléphone. Sur iPhone, le mode « Silence inconnus » envoie vers la messagerie, sans faire sonner. Sur Android, plusieurs marques proposent un filtre natif et une « liste noire ». Ainsi, vous reprenez la main sur le démarchage téléphonique sans effort.
À lireDémarchage téléphonique: on connaît l’origine des numéros 09-48 et 01-62 qui saturent les appels en FranceOrange Téléphone — Orange Téléphone (Application ; ; ) identifie l’appelant et signale les numéros suspects. Aussi, le filtrage intelligent bloque les tentatives connues et vous laisse décider pour les cas incertains.
Pensez à signaler les abus répétés via les canaux dédiés. De plus, un blocage collectif améliore les bases de numéros indésirables. En bref, chaque signalement renforce la protection de tous. Par conséquent, les centres d’appels peu scrupuleux perdent en efficacité.
Les questions qui désarment un vendeur
Trois questions calmes, posées très tôt, suffisent souvent. « De quelle source provient mon numéro ? », « Pouvez-vous me donner votre raison sociale et votre SIREN ? », « Pouvez-vous noter mon opposition interne, s’il vous plaît ? ». Aussi, évitez de répondre « oui » aux formulations ambiguës. Ainsi, vous réduisez le risque de ventes forcées ou d’enregistrements trompeurs.
Truecaller — Truecaller (Application ; ; ) affiche l’identité probable des appelants grâce à une base communautaire. De plus, vous pouvez bloquer automatiquement les numéros signalés comme spam par d’autres utilisateurs.
Hiya — Hiya (Application ; ; ) renforce l’identification et propose des alertes en temps réel. Ainsi, vous pouvez refuser l’appel sans stress et, au besoin, inscrire le numéro sur une liste de blocage.
Faire respecter vos droits, et garder des preuves
Les arnaques utilisent parfois l’usurpation de numéro. Restez prudent si l’appel semble urgent, confus ou trop insistant. Aussi, ne communiquez jamais de coordonnées bancaires par téléphone. Ainsi, même en cas de démarchage téléphonique sur des plages autorisées, vous gardez la maîtrise.
Si vous recevez encore des appels malgré vos refus répétés, formalisez. Envoyez un bref message écrit rappelant votre opposition et la date du premier refus. De plus, signalez les pratiques pressantes aux services dédiés pour déclencher des contrôles. Par conséquent, les acteurs non conformes s’exposent à des suites.
À lireDémarchage téléphonique : à partir du 1er janvier 2026, ne répondez pas aux numéros masquésLe cadre légal prévoit des amendes en cas d’infractions. Les plafonds peuvent atteindre 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale. Aussi, la répétition d’appels après refus peut être caractérisée. Ainsi, vous n’êtes pas démuni face au démarchage téléphonique qui s’obstine.
Call Blocker — Call Blocker (Application ) permet de créer des listes noires et d’automatiser les blocages. Par conséquent, les numéros récurrents disparaissent de votre quotidien sans autre intervention.
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