Abonné SFR, votre ligne pourrait bientôt basculer chez Free: êtes-vous concerné ?

Qui est concerné, et ce qui se prépare

Des abonnés mobiles liés à SFR via des marques partenaires ou des MVNO sont ciblés par un projet de migration technique vers le réseau Free Mobile. Cette transition s’inscrit dans des accords de gros entre opérateurs pour optimiser les coûts et la couverture 4G/5G. Le dispositif prévoit un basculement progressif, sans action urgente de la part des clients. Le service client doit accompagner chaque étape, avec des messages d’information.

Qui peut être concerné ? Des forfaits sans engagement et des offres vendues en ligne, hébergées aujourd’hui sur le réseau SFR. Les abonnés SFR “historiques” ne sont pas tous visés. La migration se concentre sur des marques ou des contrats de détail qui changent d’opérateur hôte. La box et la fibre ne sont pas dans le périmètre décrit. Le réseau SFR pourrait laisser certaines offres basculer ailleurs.

“Dans une migration MVNO vers un nouvel opérateur hôte, le numéro reste le même et la coupure, quand elle arrive, dure peu. L’information claire et le calendrier font la différence.”

Concrètement, vous pourrez recevoir une nouvelle carte SIM ou une demande d’activation eSIM. Le transfert du numéro s’effectue en interne, sans RIO, ni frais de portabilité. Vous serez prévenu par SMS et e-mail, avec une date et une plage horaire d’activation. Les options (5G, VoLTE, VoWiFi) suivent en général, avec parfois une courte mise à jour des réglages.

Ce que cela change pour vous

Le principal changement touche le réseau mobile utilisé au quotidien. Le passage vers Free Mobile peut modifier la qualité de réception selon votre adresse, vos trajets et vos lieux de travail. Certains verront une meilleure 5G en extérieur, d’autres noteront une différence en intérieur. Le débit, la latence et la stabilité varient selon les bandes de fréquences disponibles.

Côté facture, le prix et le contenu du forfait restent souvent identiques à l’annonce, surtout dans un cadre d’accord de gros. Si une modification contractuelle survient, vous pouvez résilier sans frais selon les règles en vigueur après notification. Surveillez les mentions légales dans le message reçu, et gardez une capture d’écran. En cas de doute, contactez le service client en précisant votre statut d’abonné SFR.

• Conserver votre numéro et vos services (appels, SMS, data)
• Recevoir une nouvelle SIM ou activer une eSIM à la date indiquée
• Refuser la migration si des changements contractuels vous désavantagent

Calendrier, messages et étapes clés

La bascule s’opère par vagues, zone par zone ou lot par lot, pour limiter les risques. Vous recevez un SMS et un e-mail indiquant une date d’activation et les gestes à prévoir. L’interruption, si elle se présente, reste brève, souvent moins d’une heure. Pas de coupure prolongée attendue lors d’un transfert bien préparé.

“J’ai reçu un SMS m’annonçant le passage de mon forfait vers le réseau Free Mobile. On m’a précisé la fenêtre d’activation et que mon numéro ne changeait pas.”

Restez attentif aux communications officielles. Vérifiez l’expéditeur, la syntaxe et les numéros de rappel. Évitez de cliquer sur un lien douteux et passez par l’espace client de votre marque. En cas d’ambiguïté, appelez le service client via le numéro habituel, pas via un lien reçu par SMS.

Pensez aux points pratiques. Votre smartphone doit être compatible 4G/5G et VoLTE sur le réseau d’accueil. Activez la 5G dans les réglages si votre forfait l’inclut. Vérifiez la couverture Free Mobile autour de chez vous et au bureau, puis comparez avec SFR. Si vous voyagez, contrôlez l’itinérance et les quotas en Union européenne.

Couverture, 5G et qualité de service

SFR et Free Mobile couvrent largement le territoire, mais la carte n’est pas identique. Free progresse vite en 5G, notamment sur les bandes 700 MHz et 3,5 GHz. Selon la densité, l’indoor peut varier d’un opérateur à l’autre. En cas de souci, appel Wi-Fi et VoLTE améliorent la tenue des appels. Mais n’oubliez pas que parmi les options se trouve souvent la conservation du réseau SFR.

Sur les usages data, la vitesse perçue dépend des cellules, de l’heure et de la congestion. La navigation reste fluide pour les apps du quotidien. Pour le streaming 4K ou le partage de connexion, faites un test après la migration. Un speedtest avant et après permet de comparer sereinement.

Vos droits et les bons réflexes

Si votre offre change de caractéristiques (prix, contenu), la loi vous autorise à résilier sans pénalité dans le délai indiqué après le message de notification. Pour une simple migration technique sans changement de contrat, vous n’avez rien à faire. Conservez les SMS et e-mails d’information. En cas de litige, vous pouvez saisir le service client, puis la médiation des communications électroniques.

Préparez la journée d’activation. Sauvegardez vos contacts si vous utilisez encore la SIM pour les stocker. Mettez à jour les apps bancaires et la double authentification liées à votre numéro. Prévoyez une plage de 30 à 60 minutes où une coupure ne vous bloque pas. Les clients SFR devraient prêter attention à ces détails.

Si vous partez en voyage, anticipez. Activez la nouvelle SIM avant le départ et testez appels, SMS et data. Notez les numéros utiles du service client de votre marque. Gardez votre ancienne SIM quelques jours, au cas où un retour en arrière technique soit demandé.