Un malvoyant et son chien-guide se font virer d’un Monoprix à Marseille

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Vendredi 21 septembre 2018 à Marseille, un malvoyant et son chien-guide ont été virés d’un Monoprix. Le directeur a refusé que l’homme soit accompagné par son chien et a appelé un vigile pour le sortir du magasin. Honteux !

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TOP COMMENTAIRES

  1. D22

    Incroyable qu’il y ai des personnes encore aussi stupides pour gérer des magasins.
    L’aveugle lui cite les lois, lui dit que son chien est même accepté dans les hôpitaux, l’autre ne lache rien…….

    J’espère qu’il va se prendre un bon gros procès des familles

  2. LaKand

    @hmm :
    Contre la violence, soit. Personne n’aime en arriver aux mains. Cependant cette personne mal voyante subit une forme d’agressivité dès le départ par le gérant du magasin qui lui demande de sortir avec le chien. Tout le monde possède un ego et on peut trouver des exemples similaires même pour une personne valide. La personne handicapée sur la vidéo se fait pousser en premier et on lui prend quelque chose qui lui appartient, qui l’aide, qu’il aime et lui permet de vivre; sa réaction n’est pas du tout démesurée c’est une réponse proportionnée à l’attaque et à l’affront subit. Pour résumer, c’est une discrimination mais aussi une agression et un vol, comme il y a le gérant ET l’agent de sécurité cela pourrait même être considéré « en bande organisée » et ce n’est pas du tout les même peines. Certaines personnes (les cons en général) ne comprennent que la violence car aucun discours ne fera changer leur avis (bien que faux à la base).

44 COMMENTAIRES

  1. D22
    Invité

    Incroyable qu’il y ai des personnes encore aussi stupides pour gérer des magasins.
    L’aveugle lui cite les lois, lui dit que son chien est même accepté dans les hôpitaux, l’autre ne lache rien…….

    J’espère qu’il va se prendre un bon gros procès des familles

    • hmm
      Invité

      yep, je suis d’accord
      mais la reaction du client n’est pas bonne non plus.. monoprix est une chaine privée, si le directeur fait le tetu, le con et lui demande de sortir, il sort, il appel la police, se plaint pour discrimination et la police fera le travaille…
      vu qu’il a raison, il aura droit de rentrer avec son chien à nouveau, mais je suis contre la force et la violence

    • LaKand
      Invité

      @hmm :
      Contre la violence, soit. Personne n’aime en arriver aux mains. Cependant cette personne mal voyante subit une forme d’agressivité dès le départ par le gérant du magasin qui lui demande de sortir avec le chien. Tout le monde possède un ego et on peut trouver des exemples similaires même pour une personne valide. La personne handicapée sur la vidéo se fait pousser en premier et on lui prend quelque chose qui lui appartient, qui l’aide, qu’il aime et lui permet de vivre; sa réaction n’est pas du tout démesurée c’est une réponse proportionnée à l’attaque et à l’affront subit. Pour résumer, c’est une discrimination mais aussi une agression et un vol, comme il y a le gérant ET l’agent de sécurité cela pourrait même être considéré « en bande organisée » et ce n’est pas du tout les même peines. Certaines personnes (les cons en général) ne comprennent que la violence car aucun discours ne fera changer leur avis (bien que faux à la base).

    • Sammy
      Invité

      Le problème ce n’est pas le manager, c’est le groupe Monoprix. Ils mettent en place des directives qui sont bêtement appliquées par le manager. Il devrait y avoir une prise en charge du client. Normal que le chien reste à la porte pour des raisons d’hygiènes, mais la grande surface doit mettre à disposition quelqu’un pour l’accompagner et faire ses courses. C’est un gros groupe, pourrir la vie du manager ne changera rien au problème, éventuellement une déclaration édulcorée dans la presse et un autre plus hypocrite qui le remplace le lendemain.

    • drlivingstone
      Invité

      d’accord et pas d’accord :
      – la loi est là pour lutter contre les discriminations, et force doit rester à la loi.
      – mais c’est aux forces de l’ordre de la faire respecter, et même si les flics ne sont pas disponibles, personne n’a le droit de se montrer violent. Maintenant, dans cette vidéo, celui qui entame la violence (voie de faits), c’est le gérant avec l’aide de son agent de sécurité.
      – les magasins de ce genre sont des franchises avec une nébuleuse de structures (gestion, publicité, centrale d’achats…). Mais le gérant est personnellement responsable devant la loi, quelles que soient les directives commerciales de la marque : nul n’est censé ignorer la loi. Si les consignes violent la loi, elles ne doivent pas être appliquées. Le manager a CHOISI de violer la loi.
      – discrimination à l’égard d’une personne handicapée, non-conformité de l’établissement devant les règles d’accessibilité, refus de vente, voie de faits, coups et blessures en réunion > sanction pénale + indemnisation + interdiction de gestion (du fait du refus de vente et d’avoir donné des ordres illégaux à son employé qui n’avait pas le choix au risque de perdre son job)
      – une plainte doit maintenant être déposée…

    • Anonyme
      Invité

      Pfffff bien sûr que non hmm !!!!! Que ça m’agace les gens comme toi…
      Le Mr handicapé n’est pas violent : il dit simplement qu’il ne sortira pas !!!!!!! C’est le gérant et le vigile qui font usage de la force !!!!!!! Il résiste : il ne fait que se défendre !!!!
      Ta solution n’est pas la bonne solution !!!!! Bien sûr qu’il faut appeler la police !!!!! Mais certainement pas en attendant dehors !!!! Ce serait donner raison a ce gérant inhumain, pleutre et débile qui ne veut qu’une chose : ne pas être dérangé dans son petit bizness et ne pas faire de vague, bien respecter les règles de l’entreprise comme un bon petit soldat, même si elles sont injustes !!!! Le client est dans son bon droit, il n’y a aucune raison qu’il se fasse virer !!!! Les règles de Monoprix ne sont pas au dessus de la Loi.
      C’est à cause de gens comme toi que les choses n’avancent pas !!!! A vouloir tout respecter, surtout ne pas se rebeller parce que la violence c’est mal, même quand c’est injuste, on en devient un bon petit mouton !!!! Et surtout s’il sort gentiment :il n’y a pas de vidéo, les clients ne sont pas avertis de ce qui se passe, tout glisse…il y aura bataille juridique et le groupe monoprix à du fric plein les poches pour ça !!!!
      Je ne fait pas l’apologie de la violence mais il y a des moments où il faut résister car sinon on laisse les choses inhumaines se passer !!!!
      Et en plus ici franchement pour un chien d’aveugle…quand tu vois l’hygiène de certaines personnes…

    • Sammy
      Invité

      La gestion de la crise est faite au niveau du groupe. Ce gérant est un pion qui va sauter. Réaction officielle:  »Monoprix condamne fermement les faits qui se sont déroulés à Marseille et vous présente ses excuses. Engagées depuis plusieurs années dans la lutte contre les discriminations, nos équipes sont formées à l’accueil de tous les publics et ont été sensibilisées à nouveau. »
      Pour le  »Nos équipes sont formées… », mon pote t’as maintenant des Monoprix sans caisses donc pour les équipes d’acceuil on repassera… C’est aux groupes de mettre en place des politiques en adéquation avec la loi et de les faire appliquer dans ses magasins. Trop facile de se planquer derriere des fusibles.

    • Anonyme
      Invité

      @bo le résultat est sensiblement le même : handicap atroce pour un humain dont le sens principal est la vue. Je connais un mal voyant : il distingue des formes très floues et quelques couleurs dans un tout petit périmètre de son champ de vision, en gros il voit que dalle…Il est mal voyant, avec une canne blanche, pas aveugle certes, mais franchement, pour être sorti plusieurs fois avec lui, c’est tout comme…

    • Anonyme
      Invité

      6 pouces rouges…
      Pauvre directeur qui applique les directives, un bon petit Français comme on les aime…
      Dehors le bon sens, l’humanité, la prise de décision hors règles, la capacité de discerner ce qui est juste et d’agir même si les règles ne sont pas bonnes…
      Des moutons, et lâches qui plus est….

    • Esthétik
      Invité

      Réponse au mail que j’ai envoyé hier…

      « Bonjour,

      Nous vous présentons nos excuses pour les faits qui se sont déroulés dans un de nos magasins à Marseille.
      Cet événement isolé est en totale inadéquation avec les engagements de Monoprix pour lutter contre les discriminations de toute nature.
      Cette cause est un combat de chaque jour pour Monoprix et ses équipes. Nous sommes conscients que nous devons rester très attentifs pour que ce type d’incident ne puisse pas se renouveler.

      Pour cela, nous accompagnons et formons les collaborateurs de Monoprix à l’accueil de tous les publics et travaillons avec nos associations partenaires pour mettre en place régulièrement des programmes de sensibilisation.
      Nous restons à votre disposition.

      Bien cordialement,

      Baptiste Peslouan
      Gestionnaire Relation Clients »

      Ben au moins je pense qu’il vont remettre un peu d’ordre…même moi qui suis pas handicapé, pas directeur d’un magasin, je sais qu’un chien d’accompagnement peut aller partout, même dans les hôpitaux…
      C’est un peu la base quand tu accueille des humains dans tes locaux…

    • Anonyme
      Invité

      Mais franchement qui êtes vous les 12 pouces rouges qui ont réagit à cette initiative ???
      Allez un peu de courage, sortez de l’ombre pour une fois et venez expliquer pourquoi vous désavouez cette démarche. J’aimerais sincèrement savoir qui vous êtes et vos motivations…

  2. FRANCKYIV
    Routard•••••
    Inscrit le 30/09/2014
    1506 pts

    Quelque part, je comprends aussi un peu le gérant du magasin.

    Si le chien fait ses besoins dans celui-ci, c’est pas terrible quoi.

    D’un autre côté, à ce moment la, il est obligé de refuser l’accès du magasin à certains humains aussi …

    Adresse Web :

    :-D

    • Anonyme
      Invité

      Sauf que les chiens d’assistance (aveugle ici en l’occurrence) est dressé, éduqué et formé pour devenir un compagnon exemplaire ! Tu ne verra JAMAIS un chien d’aveugle se soulager dans un magasin ! Et puis quand bien même… ça reste un chien d’assistance, celui qui en bénéficie en a réellement besoin; le gérant ne peut pas le virer du magasin. Tout comme un restaurateur ne pourrait pas le faire ! Qu’importe le lieu « privé accessible au public » la loi est clair.

  3. Normand
    Invité

    Si le responsable de magasin savait qu’un bon accueil des personnes handicapés avec ou sans chien est facteur d’amélioration de son chiffre d’affaire, il réagirait de façon radicalement différente.
    Mais les faits prouvent son ignorance de ce fait établi, de plus il montre qu’il se fout de la loi ( et des handicapés?). De quoi remettre en cause son aptitude à diriger un magasin.
    Une telle attitude en pays anglo-saxon vaudrait un sévère boycot de ce magasin.

  4. Kopross
    Invité

    Ces chiens sont dressés et probablement plus intelligent que toi. Tu demandes au chien de t’amener à l’arrêt de bus et il le fait. Il suffit de leur montrer une fois un endroit en leur disant le nom du lieu et ils t’y ramènent instantanément par la suite.

    • Abon
      Invité

      Apparemment le gars aussi sait retrouver son chemin vers la sortie du magasin.. ..et sans son chien.
      A la base, je me pose juste des questions sur la video que j’ai vu, c’est tout. Imagines tu es juré au procés, tu es obligé de te poser des questions plus ou moins tordues. Enfin c’est mon avis.
      Et me faire traiter de con ou d’imbécile…

    • Anonyme
      Invité

      Si tu était moins crétin abon tu pourrais penser…que ce Mr connait ce magasin…et que comme beaucoup de mal/non voyant il a construit une carte mentale pour s’y repérer. Ah sinon son chien avec lui c’est un droit, pas une possibilité, un DROIT. Surement aussi parce qu’il se sent rassuré avec lui et qu’il ne veut pas laisser dehors son compagnon de route sans savoir ce qu’il peut lui arriver ( agression par un autre chien, personne mal intentionnée , vol…) alors qu’il fait ses courses : je suis non voyant donc je dois stresser à chaque fois que je fais mes courses…Super ! Le lien qui les unit est extrêmement fort, le chien supporte peut être encore moins que son maître d’être séparé de lui car il a conscience de son devoir de le protéger, de lui être utile. Bien plus que dans une relation maître humain-chien classique…

  5. Lcsbnj
    Invité

    Et Sinon, si c’est le chien le problème ( hygiène d’après le responsable du magasin ) , pourquoi ne pas tout simplement le faire attendre bien gentillement dehors le temps que monsieur face ses courses avec un membre du personnel du magasin ? ( un caissier, un ré assortisseur de rayon, n’importe qui en fait ?)

    J’ai de l’empathie pour le monsieur malvoyant mais je pense que lorsque l’on mène une vie avec une forme d’handicap. , on doit essayer un minimum d’adapter ça manière de vivre envers soi, mais aussi inévitablement envers les autres. ( c’est quand même pas la faute du gérant si il est malvoyant ? )

    Ils sont tout les deux en tord d’après moi.

    Le gérant bloque la situation sans réfléchir 1 min à un compromis qui lui permettrait de gagner un client. ( l’idée de faire les achats avec lui aurai pas pris tellement plus de temps que la dispute au final … ou de délégué quelqu’un 10 min pour l’aider dans ces achats )

    Le malvoyant joue la forte tête, pas plus décidé que l’autre à trouver un compromis … C’est même à ce demander si il ne le fait pas exprès.
    C’est quand même pas son chien qui va choisir à sa place sa barquette de fromage ? si ?
    Un humain, pour ce cas, ne serait-il pas plus aisé ?
    ( Je parle même pas de toute les aides sociales qui existe aujourd’hui qui son à ça disposition … )

    C’est mon point de vue, maintenant, j’imagine qu’il faut le vivre pour réellement comprendre la situation du malvoyant.

    • Anonyme
      Invité

      Magnifique la phrase:  » lorsque l’on mène une vie avec une forme d’handicap. , on doit essayer un minimum d’adapter ça manière de vivre envers soi, mais aussi inévitablement envers les autres. »

      Je te souhaite de ne jamais avoir un handicap qui te complique la vie au quotidien….

    • Anonyme
      Invité

      lcsbnj le genre d’abrutis qui trainent sur ce site, tout y est ou presque…C’est un droit tu comprends ??? Pas un compromis, pas une négociation ! Un DROIT !!! Le problème n’est pas l’hygiène ou de savoir si le chien va choisir la barquette ! Le législateur a déjà examiné, voté et fait appliqué la loi traitant de cet aspect de la vie en France. C’est le respect de son droit le problème. Imagine ( si tu peux ..) 2 s ce que ça peut faire d’être handicapé et de devoir batailler pour un droit, l’injustice que l’on peut ressentir alors qu’on est déjà dans une situation difficile…

    • Lcsbnj
      Invité

      Il n’est pas nécessaire de m’insulter d’abrutis :).
      Je n’ai fait que donner mon avis sans haine…

      Mais merci de vos réponses, je les lis avec intérêt et , je le ré-écrit, j’ai beaucoup d’empathie.

      Cependant, le résultat, c’est que le gérant s’est enflammé et n’a fait aucune vente, et que le malvoyant repart bredouille.
      Je soumettais juste l’idée que si ces deux hommes s’étaient alliés dans l’intérêt commun ils étaient tous gagnant.

      Peut-être suis-je un abrutis, finalement c’est vrai, de vouloir faire valoir l’entraide plutôt que la confrontation absolue…

      ( la loi ? Voté et réfléchie ? Ne vous est-il jamais arrivé de rouler à 65km/h au lieu de 50 sans vous en rendre malade d’avoir outre passé vos droits de cette loi votée et réfléchie ? )

      Encore une fois, je commente sans haine,

      Merci de vos retours :)

  6. euuu ..
    Invité

    En même temps, je ne vois pas en quoi le chien l’aiderait a faire les courses, a moins qu’il sait lire les étiquettes des produits (?)
    Le Monsieur n’est certainement pas aveugle, mais « peut être » MAL voyant ! en tout cas, ce dernier n’a aucune difficulté a s’orienter dans l’espace !

    Il faut arrêter de s’émouvoir dès qu’un chien est dans l’histoire, bande de neuneu émotionnellement hypocrite ! ;-)

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